Cómo cancelar un viaje en DiDi México
Puedes cancelar un viaje desde la pantalla del viaje en la app; DiDi pide hacerlo de forma responsable, y si te cobran algo que no corresponde se reclama en Ayuda.
Cómo cancelar un viaje
- Abre la app y entra a la pantalla del viaje que pediste.
- Toca la opción para cancelar.
- Elige el motivo que mejor describa la situación.
- Confirma la cancelación.
Elegir bien el motivo sirve para que DiDi tenga el contexto si después necesitas reclamar un cargo.
Cuándo sí debes cancelar
El Centro de Ayuda de DiDi México es claro en un caso: si el nombre, la foto, la marca, el modelo o las placas del auto que llega no coinciden con lo que muestra la app, no subas y cancela el viaje eligiendo la opción asociada a ese problema. Es una medida de seguridad, no un simple cambio de planes. Ver seguridad.
Otros motivos habituales son pedir un destino equivocado o ver que el conductor se aleja del punto de encuentro. En esos casos, antes de cancelar, puedes contactar al conductor por la app (tu número sigue oculto) para aclarar la ubicación.
¿Hay cargo por cancelación?
Puede haberlo. DiDi incluye las “tarifas por cancelación” entre los conceptos de ingreso de los conductores, lo que confirma que existen. Lo que no publica DiDi México en su web es:
- el monto del cargo;
- cuántos minutos tienes para cancelar sin costo;
- en qué casos exactos se aplica.
Por eso esta guía no da una cifra. Si al cancelar la app te avisa de un cargo, esa es la referencia vigente para tu ciudad y servicio. Del lado del conductor, DiDi indica que este puede cancelar sin penalización pasados ciertos minutos desde que llegó al punto de encuentro, así que hacer esperar al conductor aumenta la probabilidad de que el viaje se cancele.
DiDi también pide cancelaciones responsables: todas las partes pueden aceptar o cancelar, pero conviene hacerlo pensando en el tiempo del otro.
Si te cobraron sin haber tomado el viaje
- Abre el menú y entra a Ayuda.
- Arriba verás tu último viaje; selecciónalo (o busca el viaje correcto).
- Elige la opción que describe lo ocurrido, por ejemplo un cargo sin haber subido al auto.
- Sigue las indicaciones; si hace falta, la app te lleva al chat en vivo 24/7.
Si el cobro aparece en tu tarjeta como una preautorización y no como un cargo real, revisa formas de pago: esos montos se cancelan y el banco los libera en unos días.
Antes de cancelar: alternativas
Muchas cancelaciones se evitan con un mensaje. Si el conductor no encuentra el punto de encuentro, escríbele por la app con una referencia (portón, tienda, color de la fachada). Si te equivocaste de destino, puedes modificarlo desde la app en lugar de cancelar y volver a pedir; el precio se ajusta a la nueva distancia y tiempo, como se explica en tarifas.
Si el conductor cancela
Si el conductor cancela, vuelve a pedir el viaje. Si te pidió que canceles tú, que pagues fuera de la app o algo extra, repórtalo en Ayuda en ese viaje o en el chat. Con DiDi Club, DiDi ofrece un 20% de descuento si no te conecta rápidamente con un conductor; ver DiDi Club.
Cancelar otras cosas
Esta página trata de viajes. Para cancelar un pedido de comida revisa DiDi Food; para la tarjeta de crédito, DiDi Card; y para cerrar tu cuenta de pasajero, tu cuenta DiDi.