Suporte ao motorista 99
O motorista fala com a 99 pela Central de Ajuda no app, pelo telefone 3004 8199 (capital paulista) ou 0300 313 2421 (demais regiões), das 6h às 21h59, ou na Casa99.
A 99 concentra o atendimento ao motorista parceiro no próprio app, com telefone para casos urgentes e atendimento presencial em quatro capitais. Esta página reúne os canais oficiais. Se você é passageiro, veja atendimento 99 para passageiros.
Central de Ajuda no app
É o canal principal e funciona para motoristas e motociclistas:
- Abra o app 99 Motorista e Entregador.
- Toque no menu no canto superior esquerdo.
- Entre em Central de Ajuda (em algumas versões, Suporte).
- Escolha o assunto ou abra o chat.
Acidente de trânsito
Na Central de Ajuda, entre em Segurança e Emergências, depois em Situações acidentais e selecione Eu tive um acidente de trânsito. Em caso de feridos ou risco, ligue antes para os serviços de emergência.
Telefones oficiais
| Região | Número | Horário |
|---|---|---|
| Cidade de São Paulo | 3004 8199 | 6h00 às 21h59 |
| Demais regiões | 0300 313 2421 | 6h00 às 21h59 |
Os dois números aparecem nas páginas oficiais da 99 para motoristas. A 99 não publica, nessas páginas, um número de WhatsApp para motoristas.
Casa99: atendimento presencial
A Casa99 atende gratuitamente motoristas e motociclistas parceiros. Segundo a página de ajuda atualizada em 2026, as unidades ativas são:
| Cidade | Endereço | Horário |
|---|---|---|
| Belo Horizonte (MG) | Rua Santa Rita Durão, 31, Funcionários | Seg a sex, 9h às 17h |
| Porto Alegre (RS) | Rua Cabral, 116, Sala 1, Rio Branco | Seg a sex, 9h às 17h |
| Rio de Janeiro (RJ) | Rua Haddock Lobo, 181, Tijuca | Seg a sex, 9h às 17h |
| São Paulo (SP) | Rua São Sebastião, 281, Santo Amaro | Seg a sex, 9h às 17h |
Desde 31/08/2024 deixaram de funcionar as unidades de Aracaju, Belém, Manaus, Goiânia, Florianópolis, Natal, Curitiba, Recife, Teresina, Fortaleza, Vitória/Vila Velha, São Paulo (Tatuapé) e Rio de Janeiro (Duque de Caxias). Outras páginas da 99 mostram endereços e horários diferentes para algumas unidades, então confira a página de ajuda da Casa99 antes de ir.
99Entrega
Para entregas pelo 99Entrega, o chat online funciona das 6h às 22h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas em até 24 horas.
Conta suspensa ou bloqueada
A 99 pode analisar perfis a qualquer momento com base nos Termos de Uso. Quando encontra irregularidade, a conta pode ser bloqueada ou suspensa por tempo indeterminado.
- Bloqueio temporário (minutos ou dias): aguarde o prazo informado na tela inicial do app.
- Suspensão por tempo indeterminado: leia os Termos de Uso no app (Perfil, Preferências, Termo de uso). Se entender que não houve motivo, envie pela Central de Ajuda o que aconteceu na corrida ou com o passageiro. A equipe reanalisa e responde no e-mail cadastrado.
- Suspensão definitiva ou cadastro negado: a 99 indica o Portal da Revisão 99 como canal para pedir revisão da decisão.
Dúvidas rápidas pelo menu
| Dúvida | Onde ver no app |
|---|---|
| Ganhos e saldo | Menu, Ganhos |
| Nota e pontuação | Menu, Desempenho |
| Trocar veículo ou categoria | Menu, Configurações, Meus Veículos/Categoria |
| Chat com a 99 | Menu, Suporte, Central de Ajuda |
| Taxa Garantida | Menu, Rota 99 Carro ou Moto |
Mais detalhes sobre as telas em app 99 Motorista. O programa Rota99 inclui atendimento exclusivo entre as vantagens, explicado em benefícios para motoristas.