Si DiDi no funciona en México

Cuando alguien busca "DiDi no funciona hoy" casi siempre quiere saber dos cosas: si la falla es de todos o solo suya, y qué hacer para volver a pedir o tomar viajes. Esta página reúne lo que dice el centro de ayuda oficial de DiDi México, separado para pasajeros y para conductores.

Falla general o falla en tu celular

DiDi México no tiene, en las páginas oficiales revisadas, un tablero público que diga si la plataforma está caída. Para orientarte:

• Pregunta a alguien cercano si su app de DiDi abre y cotiza viajes. Si a esa persona sí le funciona, el problema suele estar en tu equipo o tu cuenta.
• Revisa las cuentas que DiDi México cita como oficiales en sus comunicados: Facebook DiDi México, @DiDi_Mexico en Twitter y @didi_mexico en Instagram.
• Si la app abre pero algo concreto falla (pago, inicio de sesión, un viaje), ve directo a Menú > Ayuda: el chat en vivo 24/7 está en la parte inferior de ese menú.

Pasos básicos del teléfono (no son instrucciones de DiDi)

Son pasos de sentido común que suelen resolver fallas de cualquier app: cambia entre wifi y datos móviles, actualiza DiDi desde tu tienda de apps, revisa que el permiso de ubicación esté activado para DiDi, libera espacio de almacenamiento y reinicia el celular.

No me deja entrar o no llega el código SMS

Al registrarte, la app pide tu celular a 10 dígitos (incluida la LADA) y envía un código por SMS que debes capturar en los recuadros. Si el código no llega, confirma que escribiste bien el número.

Si cambiaste de número y ya no recibes el SMS en el anterior, el centro de ayuda para conductores de DiDi México describe este proceso de recuperación (las fuentes revisadas no publican uno equivalente para la app de pasajero):

1. En la pantalla de inicio de sesión toca Recuperar cuenta original.
2. Captura tu CURP.
3. Haz la verificación facial.
4. Escribe el número nuevo y confirma el código SMS que llega a ese número.
5. La app muestra "Número modificado correctamente".

DiDi aclara que este proceso solo funciona con la última versión de la app. Más detalles en cuenta.

DiDi no acepta mi tarjeta o no me deja pagar

• Tarjetas aceptadas: crédito y débito Visa, MasterCard y American Express. El efectivo solo está disponible en algunas ciudades; soporte confirma si aplica en la tuya.
• Elige el método antes de confirmar. Se cambia arriba del botón "Confirmar" y ya no se puede modificar con el viaje confirmado.
• Cargo que no reconoces al agregar la tarjeta: es una preautorización que DiDi cancela de inmediato. Según el banco, el saldo puede tardar de 7 a 10 días hábiles en reflejarse; si no aparece, consulta a tu banco.
• Te cobraron sin tomar el auto: abre Menú > Ayuda; arriba aparece tu último viaje y la app te guía según el problema.

Más opciones en formas de pago.

Cuándo contactar a soporte si eres pasajero

Escribe al chat cuando el pago siga rechazado con una tarjeta válida, cuando no puedas recuperar la cuenta o si hay un cobro que no corresponde. Las preguntas frecuentes de Ayuda aparecen primero y el chat en línea se ofrece si no resolvieron tu duda. Para teléfono, un comunicado oficial de DiDi México da el 800 988 8888 para pasajeros. Ver atención al cliente.

DiDi Conductor no me da viajes o no me paga incentivos

El centro de ayuda de México no publica un paso específico para cuando no entran viajes, así que conviene descartar primero lo básico del teléfono (señal, ubicación activada, app actualizada) y luego escribir a soporte desde Ayuda.

Sobre incentivos, DiDi explica qué impide alcanzarlos:

• El viaje empezó fuera del horario o la zona del incentivo.
• Tu tasa de viajes finalizados o de satisfacción quedó por debajo del mínimo.
• No cumpliste las horas conectadas requeridas.
• Hubo viajes irregulares. Para evitarlos, DiDi pide recoger en el punto de encuentro indicado, seguir la ruta del navegador y finalizar al llegar al destino marcado.

Si no puedes cerrar un viaje, entra a Carreras, elige el viaje, luego Detalles de la carrera > Ayuda > Problemas con la carrera.

DiDi Conductor no me deja entrar, registrarme o conectarme

• Verificación facial: para conectarse, los conductores pasan una prueba de reconocimiento facial que confirma que maneja quien se registró.
• Documentos pendientes: la validación estimada es de 72 horas (otra sección del centro de ayuda menciona hasta 24 horas). Las fotos se rechazan cuando el texto no se lee, faltan las 4 esquinas, es foto de una copia o escaneo, o el documento vence en menos de dos meses.
• Cambio de número desde la app: Menú > Detalles de mi cuenta > Editar mi información > Teléfono Celular > Cambiar número de teléfono, y confirma el SMS.

Más en app del conductor y registro.

Cuenta bloqueada como conductor

Las páginas oficiales revisadas no detallan los motivos por los que se bloquea la cuenta de un conductor ni un plazo de revisión. Pide la explicación por Ayuda o en persona; no pagues a terceros que ofrezcan "desbloquear" tu cuenta.

Cuándo contactar a soporte si eres conductor

Si después de 72 horas tus documentos siguen sin aprobarse, si la verificación facial no pasa o si la cuenta aparece bloqueada:

1. Toca el menú (tres rayitas) > Ayuda y elige el problema; la app te manda a llamada, chat o formulario.
2. Llama al 800 725 8888, línea de conductores que DiDi México indica como 24/7, o escribe a help.driver@mx.didiglobal.com.
3. Visita un Club de Conductores; en CDMX hay sedes en Calzada de Tlalpan 2268 y Varsovia 36, la mayoría de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Toda la lista de sedes está en soporte para conductores.