Esqueci um objeto no carro da 99
Se esqueceu algo num carro da 99, abra Ajuda no app, escolha "Esqueci um item" e siga as instruções para falar com o motorista e combinar a devolução.
Como recuperar um objeto esquecido
- Abra o app 99 e toque em Ajuda.
- Pesquise e selecione Esqueci um item.
- Siga as instruções da tela para entrar em contato com o motorista e combinar como ele vai devolver o item.
O contato acontece pelo próprio app, então você não precisa ter o telefone pessoal do motorista. Combine local e horário de forma clara e prefira um lugar público e movimentado.
Se você perdeu o celular usado no pedido
Quando o objeto esquecido é o próprio celular, não dá para abrir o app e falar com o motorista. A 99 prevê esse caso:
- Em outro aparelho ou computador, acesse a página "Eu esqueci um item no carro" na Central de Ajuda da 99.
- Toque em Perdi o telefone usado para solicitar a corrida.
- Preencha o formulário com os dados da corrida e seus contatos.
A 99 usa as informações do formulário para ajudar a localizar o motorista e o aparelho. Tenha em mãos o horário aproximado, o trajeto e, se possível, o modelo e a placa do carro.
O que ajuda a localizar o item
- Aja rápido: quanto antes você abrir o chamado, maior a chance de o motorista ainda não ter feito muitas corridas.
- Seja específico: descreva cor, marca e onde estava no carro (banco de trás, porta-malas, assoalho).
- Corrida para outra pessoa: se você pediu a corrida para alguém, é pela sua conta que o contato com o motorista deve ser feito.
Vale para todas as categorias
O caminho Ajuda > Esqueci um item serve para qualquer corrida pedida pelo app: 99Pop, 99Plus, 99electric-Pro, 99Táxi e 99Moto. Se você entrou num táxi pela rua e iniciou a corrida pelo Embarque Rápido (QR Code ou código do taxista), ela também fica registrada no seu histórico, o que permite usar o mesmo caminho. Corridas pagas totalmente por fora do app, sem registro, não aparecem no histórico, e aí a 99 não tem como localizar o motorista. Ver 99Táxi.
Se o objeto foi furtado ou roubado
Quando a perda não foi um simples esquecimento, como em caso de furto, roubo ou ameaça, a situação passa a ser de segurança. A 99 orienta procurar primeiro as autoridades e ficar em local seguro. Depois, use a Central de Segurança do app, que atende casos de roubo, furto, violência, discriminação e assédio, ou a opção Denuncie um incidente de segurança na Central de Ajuda. Guarde o comprovante da ocorrência policial, se houver. Mais em segurança.
Prazos e custos
A página oficial não fala em taxa nem em prazo máximo para pedir a devolução. A forma e o horário da entrega são combinados entre você e o motorista. Se o motorista não responder ou se houver suspeita de que o objeto foi retido de má-fé, use o chat da Central de Ajuda. Ver atendimento.
Como evitar
A 99 recomenda revisar bolsos, mochila e bolsa antes de sair do carro. Em corridas com bagagem, confira também o porta-malas antes de o motorista ir embora. Mais dicas em segurança e no guia de como pedir uma corrida.