Si DiDi no funciona en Colombia

En Colombia, DiDi funciona con la figura de usuario arrendatario (quien pide el viaje) y usuario arrendador o socio conductor (quien lo presta), por eso el centro de ayuda habla de "arrendamientos". Los pasos de abajo vienen de ese centro de ayuda y están separados por tipo de usuario.

¿Es DiDi o es tu celular?

Esta guía no tiene forma de saber si la plataforma está caída ahora. Algunas pistas útiles:

• Si a otra persona le carga la app y le cotiza viajes en la misma zona, lo más probable es que el problema esté en tu equipo, tu red o tu cuenta.
• DiDi Colombia cita la cuenta @DiDiColombia en sus páginas oficiales, y en las de DiDi Club y promociones invita a escribir por mensaje directo en redes. Puedes revisarla, aunque para fallas de la app el canal principal sigue siendo Ayuda.
• Si la app abre, el camino más corto es tu foto de perfil (esquina superior izquierda) > Ayuda, y elegir el tema más parecido a tu problema.

Revisión rápida del teléfono (sugerencia general, no de DiDi)

Alterna wifi y datos móviles, confirma que DiDi tenga permiso de ubicación, actualiza la app desde la tienda, cierra y abre la app, y reinicia el celular si nada cambia.

No puedo ingresar o no me llega el código

• Registro: escribes tu número de celular, aceptas los términos y en unos minutos llega un SMS con el código. Después creas una contraseña y registras contacto y pago.
• Contraseña olvidada: en la pantalla de ingreso toca Olvidé mi contraseña.
• Cambiar datos del perfil: en el menú de la parte superior izquierda, toca tu nombre para editar foto de perfil, número de teléfono y contraseña.

Más sobre perfil y datos en cuenta.

DiDi rechaza mi tarjeta

El centro de ayuda de Colombia lista las causas típicas de error al agregar una tarjeta: fondos insuficientes, transacciones inválidas, tarjeta perdida o robada, tarjeta vencida, número o CVV inválidos y sospecha de fraude. Qué hacer:

1. Vuelve a cargar los datos revisando cada campo.
2. Prueba con otra tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express o Diners Club).
3. Si persiste, habla con tu banco.

Otros casos frecuentes:

• Cobro al asociar la tarjeta: es un bloqueo temporal para verificarla, no un cargo; se libera al validarse.
• Pago pendiente: si un cobro con tarjeta falla al terminar el viaje, queda pendiente. Contacta a tu banco y reintenta, o agrega otra tarjeta.
• DiDi Taxi con tarjeta: al terminar debes darle al taxista el PIN que creaste en la app.

Detalle de medios de pago en formas de pago.

Cuándo pedir ayuda como pasajero

Si nada de lo anterior funciona, entra a Menú > Ayuda > Chat en vivo. La opción de chat aparece cuando las preguntas frecuentes no resolvieron tu duda, y DiDi Colombia lo atiende 24/7. También figura la línea de usuario 601 794 0363 y el correo pasajero@co.didiglobal.com para notificaciones en ejercicio de tus derechos. Todo el detalle en atención al cliente.

DiDi Conductor no me da viajes

La app del socio incluye una detección de conexión: un diagnóstico que te dice qué está mal con tu conexión. El centro de ayuda remite a esa herramienta cuando no estás recibiendo viajes. Si el diagnóstico sale bien, revisa lo básico del teléfono y luego escribe a soporte.

Recuerda también que solo puedes estar en una categoría (Express o Taxi) y que tienes hasta 3 viajes direccionados por día.

DiDi Conductor no me deja ingresar o registrarme

• Reconocimiento facial: para conectarse, los socios hacen una prueba de reconocimiento facial que valida su identidad.
• Registro en revisión: DiDi indica que la aprobación puede tardar hasta 72 horas. El número de cédula y el nombre de la licencia deben coincidir con lo que ingresaste en la app.
• Clave olvidada: toca Olvidé mi contraseña en la pantalla de ingreso.
• Número nuevo: el centro de ayuda para socios indica tocar Recuperar cuenta original en la pantalla de inicio de sesión, digitar tu cédula de ciudadanía, hacer la verificación facial, escribir el número nuevo y confirmar el código SMS. Aparece "Número modificado correctamente". Solo funciona con la última versión de la app.

Pasos del registro en registro de conductores y funciones en app del conductor.

Cuenta de socio bloqueada

La página de seguridad para mujeres de DiDi Colombia explica que quien use la plataforma en contra de los términos y condiciones puede ser bloqueado, y que una cuenta denunciada que los incumplió se bloquea permanentemente. Las fuentes revisadas no publican un procedimiento de apelación con plazos.

Cuándo pedir ayuda como socio conductor

Si pasaron más de 72 horas sin aprobación, si la prueba facial falla repetidamente o si tu cuenta aparece bloqueada:

1. En la app: Menú > Ayuda > motivo; allí aparecen las ayudas automáticas y el chat con un agente.
2. Por teléfono: la línea de socio 601 794 0362 o el número que muestra la app.
3. Por correo: conductor@co.didiglobal.com.
4. En persona: oficinas para socios en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla y Bucaramanga, de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m. Lleva documentos originales y el celular inscrito.

Direcciones completas en soporte para conductores.